Kundenorientierung in der Organisation – vom Superfrachter zum Schwarm

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Grosse Unternehmen werden oft mit schweren Schiffen wie Superfrachtern verglichen. Diese Methapher bringt zum Ausdruck, dass das Manövrieren eines solchen Appparates eine grosse Herausforderung darstellt. Bei einem Superfrachter ist klar, dass es sich um ein einzelnes, gewichtiges Objekt handelt, welches von der Kommandobrücke aus mit Weit- und Vorsicht gelenkt werden muss. Ein Kapitän muss indessen […]

Ist Ihr Unternehmen bewusstlos oder bei Bewusstsein?

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Zwei Mitarbeiterinnen im Gespräch am Mittagstisch in der firmeneigenen Küche: „Hast Du gesehen, Pia hat heute wieder die letzte Schachtel Papier beim Kopierer verbraucht und hat Tamara nichts gesagt!“ moniert die eine. Ihre Kollegin, welche für das Zubereiten des Mittagessens erst die Spühlmaschine ausräumen musste, antwortet darauf sichtlich gereizt: „Ja, und der Meier, der denkt wieder […]